Politique de Remboursement
Chez Magnet Moments, chaque produit est conçu pour représenter vos souvenirs uniques. En raison du caractère personnalisé de nos articles, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges, sauf en cas d’erreur ou de défaut sur le produit reçu.
Conditions de Retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les situations suivantes :
- Produit erroné : Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
- Produit défectueux : L’article présente un défaut de fabrication.
Si votre demande remplit ces critères, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de Retour
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@magnet-moments.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du produit concerné (en cas d’erreur ou de défaut).
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Étiquette de retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
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Expédition : Emballez soigneusement le produit et utilisez l’étiquette fournie pour nous renvoyer l’article.
Informations Importantes
- Remboursements : Après réception et inspection de l’article, nous effectuerons un remboursement intégral via votre mode de paiement initial. Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Délais de traitement : Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.
Contact
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à contact@magnet-moments.com. Nous sommes là pour répondre à vos besoins et résoudre vos demandes spécifiques.